ProDon:Bank Rejections
Bank Rejections |
Contents
- 1 Introduction
- 2 Importing bank rejections
- 3 Cancel all transactions
- 4 Cancel all transactions and reactivate the token
- 5 Cancel all transactions and replace the token
- 6 Relancer les transactions et réactiver le jeton
- 7 Relancer les transactions et remplacer le jeton
- 8 Réactiver le jeton
- 9 Remplacer le jeton
- 10 Inscrire comme ignoré
- 11 Tableau des codes d'erreur
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Introduction
Sometimes, it happen that a direct debit PaySafe transaction may be rejected. A bank reject is at least a transferred or an untransferred transaction, linked to a commitment or not, linked to a direct debit PaySafe token. No matter the reject reason, the transaction will get an error code and you will have to process this rejection with the help of ProDon's functions. Depending of the bank reject type, you will get different possibilities. You must have the Electronic Transaction module to access bank rejection.
Il arrive parfois qu'une transaction de débit direct PaySafe soit rejetée. Un rejet bancaire est au moins une transaction reportée ou non, liée à un engagement ou non, liée à un jeton débit direct PaySafe. Peu importe la raison du rejet, la transaction se retrouvera avec un code d'erreur et vous devrez aller traiter le rejet en question à l'aide des fonctionnalités de ProDon. Selon le type de rejet bancaire que vous aurez reçu, les possibilités qui s'offriront à vous seront différentes. Vous devez posséder le module de Electronic Transaction afin de pouvoir accéder aux rejets bancaires.
Importing bank rejections
At the opening of ProDon, if you have bank rejects to import, this window will pop up.
Dès l'ouverture de ProDon, si vous avez des rejets bancaires à importer, cette fenêtre apparaîtra. |
Cancel all transactions
The "Cancel all transactions" button is available as soon as there is at least a transaction without commitment. For example, a client make a donation directly on your website, but this donation is not linked to a commitment. This function will cancel all transactions related to a precise token.
est disponible dès qu’il y a au moins une transaction sans engagement. Par exemple, un client fait un don directement sur votre site, sans qu'il soit lié à un engagement. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à un jeton particulier.
From this window, click on "Cancel all transactions".
À partir de cette interface, cliquez sur « Annuler toutes les transactions ». |
Cancel all transactions and reactivate the token
The "Cancel all transactions and reactivate the token is available as soon as there is at least a transaction and a commitment. For example, the automatic instalment comes on a lack of funding in the client's account for his/her commitment. This function will cancel all transactions linked to this token and it will reactivate it. By reactivating it, it will be usable again.
Le bouton « Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique arrive sur une insuffisance de fonds dans le compte du client pour son engagement. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à un jeton et, en réactivant le jeton, cela vous permet de recommencer à utiliser ce jeton.
When the reject window open, you will have these options:
Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
To cancel all transaction and reactivate the token, you must select the button in question.
Pour annuler toutes les transactions et réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
So, these 2 windows will pop-up:
Alors, ces 2 fenêtres apparaissent : | |
A: in this window, you must select a reason to process the reject. Once you have finished, click on "Ok". After this step, all transaction will be cancelled and the token will be reactivated. Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera réactivé. Caution: After this step, you will not be able to go back anymore. Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
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B: You will not be able to touch this window. Its use is to show you the processing of the operation. Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération. |
Then, this message will appear to confirm the token reactivation:
Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton : | |
Click on "Ok" to continue.
Cliquez sur « Ok » pour continuer. |
Cancel all transactions and replace the token
The "Cancel all transaction and replace the token" button is available as soon as there is at least a transaction and a commitment. For example, the automatic instalment create a reject telling the account is closed. This function will cancel all transaction linked to this token and replace it. You will have to enter new bank information to link a new account to the client
Le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique créé un rejet indiquant que le compte a été fermé. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à ce jeton et, pour le remplacer, vous devrez entrer de nouvelles informations bancaires pour associer un nouveau compte au client.
The validation page is displayed if the information entered before are valid:
La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides : | |
Relancer les transactions et réactiver le jeton
Le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client ajoute de l'argent à son compte et vous contacte pour vous dire que vous pouvez recommencer la transaction dans le même compte. Cette fonction consiste à renvoyer les transactions et, en réactivant le jeton, ces transactions repasseront dans le même compte.
Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_022.png | |
Pour relancer les transactions et réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
Alors, cette fenêtre apparait : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_023.png | |
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, les transactions seront relancées et le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
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B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_024.png | |
Cliquez sur « Ok » pour continuer. |
Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_025.png | |
Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Relancer les transactions et remplacer le jeton
Le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client a changé de compte et vous contacte pour vous donner ses nouvelles informations et vous dire que vous pouvez recommencer la transaction dans ce nouveau compte. Cette fonction consiste à demander de nouveau de passer les transactions et, en remplaçant le jeton, ces transactions seront faites dans le nouveau compte que vous entrerez.
Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_026.png | |
Pour relancer les transactions et remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_027.png | |
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante. |
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png | |
Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.
Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. |
La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_020.png |
Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_028.png | |
Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Réactiver le jeton
Le bouton « Réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client vous contacte pour l'annuler, mais il vous dit de garder les mêmes informations bancaires, donc vous devez les réactiver. Cette fonction consiste à réactiver le jeton pour le rendre valide de nouveau pour faire des transactions.
Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_029.png | |
Pour réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
Alors, cette fenêtre apparait : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_030.png | |
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
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B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_031.png | |
Cliquez sur « Ok » pour continuer. |
Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_032.png | |
Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Remplacer le jeton
Le bouton « Remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client, ayant un engagement avec vous, vous contacte pour annuler la transaction et il vous donne de nouvelles informations bancaires pour les prochaines transactions de l'engagement. Cette fonction consiste à remplacer le jeton pour changer les informations bancaires de cet engagement.
Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_033.png | |
Pour remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
Alors, cette fenêtre apparait : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_034.png | |
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé.
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B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png | |
Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.
Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. |
La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_020.png |
Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_035.png | |
Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Inscrire comme ignoré
Le bouton « Inscrire comme ignoré » est toujours disponible. Cette fonction consiste à ignorer le rejet sans toucher au jeton. Sans modification, le jeton ne sera plus utilisable.
Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_036.png | |
Pour ignorer le rejet, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
Alors, cette fenêtre apparait : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_037.png | |
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous ignorerez le rejet. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. |
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
Une fois cette étape terminée, cette fenêtre s'affichera : | |
Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_038.png | |
Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Tableau des codes d'erreur
Pour vous aider à comprendre les erreurs, voici le tableau des codes d'erreur possibles pour les rejets bancaires. | |
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Rejet de validation |
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Sans provisions (débit seulement) |
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Compte introuvable |
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Paiement arrêté/rappelé |
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Compte fermé |
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Débit non permis |
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Fonds non libérés (débit seulement) |
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Devise n’est celle du compte |
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Payeur/bénéficiaire décédé |
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Compte bloqué |
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N° de compte invalide/erroné |
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Nom de payeur/bénéficiaire |
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Accord n’existe pas |
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Pas conforme à l’accord – personnel |
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Accord révoqué – personnel |
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Pas de confirmation/préavis – personnel |
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Non conforme à l’accord – entreprise |
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Accord révoqué – entreprise |
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Pas de confirmation/préavis – entreprise |
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Retour demandé par le client |
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Défaillance d’une institution financière |
Document name: ProDon:Bank Rejections
Version : 5.0.3