Difference between revisions of "ProDon:Bank Rejections"
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Revision as of 10:49, 5 December 2016
| Bank Rejections |
Contents
- 1 Introduction
- 2 Importer les rejets bancaires
- 3 Annuler toutes les transactions
- 4 Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton
- 5 Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton
- 6 Relancer les transactions et réactiver le jeton
- 7 Relancer les transactions et remplacer le jeton
- 8 Réactiver le jeton
- 9 Remplacer le jeton
- 10 Inscrire comme ignoré
- 11 Tableau des codes d'erreur
ATTENTION : Ce document est présentement en rédaction/révision, il est possible que certaines parties soient manquantes ou désuètes.
Introduction
Il arrive parfois qu'une transaction de débit direct PaySafe soit rejetée. Un rejet bancaire est au moins une transaction reportée ou non, liée à un engagement ou non, liée à un jeton débit direct PaySafe. Peu importe la raison du rejet, la transaction se retrouvera avec un code d'erreur et vous devrez aller traiter le rejet en question à l'aide des fonctionnalités de ProDon. Selon le type de rejet bancaire que vous aurez reçu, les possibilités qui s'offriront à vous seront différentes. Vous devez posséder le module de Transactions électroniques afin de pouvoir accéder aux rejets bancaires.
Importer les rejets bancaires
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| Dès l'ouverture de ProDon, si vous avez des rejets bancaires à importer, cette fenêtre apparaîtra. |
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| Ensuite, vous devrez aller dans l'onglet « Traitement par lots » et sélectionner « Rejets bancaires ». |
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| En arrivant dans cette interface, vous verrez le bouton « Importer » à gauche. Pour importer les rejets, cliquez dessus. |
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A : Cette option vous permet d'importer tous les nouveaux rejets bancaires qui n'ont pas déjà été importés. |
B : Cette option vous permet de réimporter des rejets bancaires sur une période précise. |
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C : Quand vous avez terminé, cliquez sur « Ok » pour confirmer les rejets bancaires à importer. | |
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| Pour traiter un rejet, vous n'aurez qu'à sélectionner le rejet que vous souhaitez traiter dans cette fenêtre. Assurez-vous que le bouton Fichier:ProDon5_Bouton_Non-traités.png soit orangé afin que seuls les rejets non-traités soient affichés. |
| Après avoir double-cliqué sur un rejet bancaire, cette fenêtre ouvrira : | |
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| Ce tableau contient toutes les opérations applicables sur un rejet. Les boutons bleus sont ceux que vous pouvez appliquer sur le présent rejet tandis que les boutons gris sont verrouillés, car ils ne sont pas applicables. | |
| ATTENTION : Le traitement d'un rejet est une action irréversible. |
| Le bouton « Explication des opérations » vous permettra de recevoir des explications sur les opérations disponibles. Quand vous cliquez dessus, cette fenêtre ouvrira : | |
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| Aussi, placer le pointeur de la souris sur le bouton vous donnera des pistes d'explications comme dans l'exemple ci-dessous : | |
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Annuler toutes les transactions
Le bouton « Annuler toutes les transactions » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction sans engagement. Par exemple, un client fait un don directement sur votre site, sans qu'il soit lié à un engagement. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à un jeton particulier.
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_007.png | |
| À partir de cette interface, cliquez sur « Annuler toutes les transactions ». |
| Ensuite, cette fenêtre ouvre : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_008.png | |
|
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante. |
B : Si vous cliquez sur « Non », vous reviendrez à l'étape précédente. |
| Alors, ces 2 fenêtres apparaissent : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_009.png | |
|
A : Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
|
B : Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération. |
| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_010.png | |
| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton
Le bouton « Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique arrive sur une insuffisance de fonds dans le compte du client pour son engagement. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à un jeton et, en réactivant le jeton, cela vous permet de recommencer à utiliser ce jeton.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_011.png | |
| Pour annuler toutes les transactions et réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_012.png | |
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A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante. |
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Alors, ces 2 fenêtres apparaissent : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_013.png | |
|
A : Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
|
B : Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération. |
| Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_014.png | |
| Cliquez sur « Ok » pour continuer. |
| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_015.png | |
| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton
Le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique créé un rejet indiquant que le compte a été fermé. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à ce jeton et, pour le remplacer, vous devrez entrer de nouvelles informations bancaires pour associer un nouveau compte au client.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_016.png | |
| Pour annuler toutes les transactions et remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_017.png | |
|
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante. |
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Alors, ces 2 fenêtres apparaissent : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_018.png | |
|
A : Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera remplacé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. |
B : Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération. |
| Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png | |
| Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer. |
| La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_020.png |
| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_021.png | |
| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Relancer les transactions et réactiver le jeton
Le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client ajoute de l'argent à son compte et vous contacte pour vous dire que vous pouvez recommencer la transaction dans le même compte. Cette fonction consiste à renvoyer les transactions et, en réactivant le jeton, ces transactions repasseront dans le même compte.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_022.png | |
| Pour relancer les transactions et réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Alors, cette fenêtre apparait : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_023.png | |
|
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, les transactions seront relancées et le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
|
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_024.png | |
| Cliquez sur « Ok » pour continuer. |
| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_025.png | |
| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Relancer les transactions et remplacer le jeton
Le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client a changé de compte et vous contacte pour vous donner ses nouvelles informations et vous dire que vous pouvez recommencer la transaction dans ce nouveau compte. Cette fonction consiste à demander de nouveau de passer les transactions et, en remplaçant le jeton, ces transactions seront faites dans le nouveau compte que vous entrerez.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_026.png | |
| Pour relancer les transactions et remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_027.png | |
|
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante. |
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png | |
| Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.
Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. |
| La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_020.png |
| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_028.png | |
| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Réactiver le jeton
Le bouton « Réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client vous contacte pour l'annuler, mais il vous dit de garder les mêmes informations bancaires, donc vous devez les réactiver. Cette fonction consiste à réactiver le jeton pour le rendre valide de nouveau pour faire des transactions.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_029.png | |
| Pour réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Alors, cette fenêtre apparait : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_030.png | |
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A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
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B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_031.png | |
| Cliquez sur « Ok » pour continuer. |
| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_032.png | |
| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Remplacer le jeton
Le bouton « Remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client, ayant un engagement avec vous, vous contacte pour annuler la transaction et il vous donne de nouvelles informations bancaires pour les prochaines transactions de l'engagement. Cette fonction consiste à remplacer le jeton pour changer les informations bancaires de cet engagement.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_033.png | |
| Pour remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Alors, cette fenêtre apparait : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_034.png | |
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A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé.
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B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png | |
| Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.
Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. |
| La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_020.png |
| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_035.png | |
| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Inscrire comme ignoré
Le bouton « Inscrire comme ignoré » est toujours disponible. Cette fonction consiste à ignorer le rejet sans toucher au jeton. Sans modification, le jeton ne sera plus utilisable.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_036.png | |
| Pour ignorer le rejet, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Alors, cette fenêtre apparait : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_037.png | |
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A : Si vous cliquez sur « Oui », vous ignorerez le rejet. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. |
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Une fois cette étape terminée, cette fenêtre s'affichera : | |
| Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_038.png | |
| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Tableau des codes d'erreur
| Pour vous aider à comprendre les erreurs, voici le tableau des codes d'erreur possibles pour les rejets bancaires. | |
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Rejet de validation |
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Sans provisions (débit seulement) |
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Compte introuvable |
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Paiement arrêté/rappelé |
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Compte fermé |
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Débit non permis |
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Fonds non libérés (débit seulement) |
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Devise n’est celle du compte |
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Payeur/bénéficiaire décédé |
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Compte bloqué |
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N° de compte invalide/erroné |
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Nom de payeur/bénéficiaire |
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Accord n’existe pas |
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Pas conforme à l’accord – personnel |
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Accord révoqué – personnel |
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Pas de confirmation/préavis – personnel |
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Non conforme à l’accord – entreprise |
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Accord révoqué – entreprise |
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Pas de confirmation/préavis – entreprise |
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Retour demandé par le client |
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Défaillance d’une institution financière |
Document name: ProDon:Bank Rejections
Version : 5.0.3
